Compromiso y seriedad
Siguiendo la misma política de ventas, basada en rappels para premiar la
fidelidad de nuestros clientes con notables descuentos, implantada a lo largo de
la anterior temporada, éste año seguimos aplicando el mismo sistema. Por éste
motivo, nuevamente editamos las “Condiciones de venta 2008-09” con algunas
novedades, fruto de la experiencia de éste primer año: nuevas marcas sujetas a
éste nuevo sistema y alguna disminución de los objetivos respecto los marcados a
lo largo de la anterior campaña.
Todo ello se traduce en un mayor compromiso y seriedad con nuestros clientes
para seguir avanzando juntos temporada trás temporada.
Por tanto, siguiendo la pauta marcada por ésta última temporada, Top Fun seguirá
premiando a todos nuestros clientes por sus compras con un descuento adicional
al finalizar la temporada. Con ésto pretendemos orientar nuestra gestión hacia
una nueva dirección con el fin de unificar criterios en la labor de ventas y
hemos desarrollado un NUEVO SISTEMA DE VENTAS basado en cinco grandes puntos:
1. Rappels
2. Ventas
3. Formas de pago
4. Impagados
5. Garantías y devoluciones
1. Rappels
El sistema de rappel significa que todos los clientes disponen del mismo
descuento inicial y que van a obtener descuentos adicionales dependiendo de las
ventas realizadas entre el 1 de Septiembre y el 31 de Julio.
Por lo tanto, quedara establecido antes del 1 de Septiembre de cada año las
familias, subfamilias y rappels correspondientes a estas.
Los rappels conseguidos van a ser compensados por transferencia bancaria o
cheque antes del 5 de Agosto.
Top Fun va a enviar trimestralmente un listado a cada cliente para informarle de
su situación de ventas por familia y subfamilia, indicándole las posibilidades
que tiene o ya ha conseguido de rappel. Así mismo, los clientes pueden contactar
con su representante de zona para ser informados puntualmente de la situación en
cualquier momento.
Quedarán excluidos de las cifras de venta todos los artículos que son de
promoción o bien sean restos de serie, en definitiva, todos los artículos que no
se vendan con su descuento inicial. Por lo tanto, se entiende que estos
artículos ya disponen de descuentos adicionales incluidos.
2. Ventas
Punto 1
Top Fun tiene cuatro métodos de aceptación de pedidos, indicamos por orden
de prioridad interna cuales son:
a. Top Fun B2B
b. Fax
c. E.mail
d. Pedido Telefónico
Punto 2
En los pedidos realizados por fax o e.mail (isma@topfun.com o
topfun@topfun.com) es importante, para evitar errores de transcripción,
mencionar, además de la descripción del producto, la referencia que aparece en
el catálogo de Top Fun, al lado de cada producto.
Punto 3
En el caso de pedido telefónico y en pedidos vía fax o email donde el
cliente no haya especificado bien la referencia, Top Fun se guarda el derecho de
aceptar devoluciones por error.
Punto 4
Es MUY RECOMENDABLE, aparte de los datos fiscales y bancarios, facilitar las
cuentas de correo electrónico, para conseguir estos servicios adicionales:
a. Envío de la factura (PDF) al mismo tiempo que se imprime la factura en Top
Fun
b. Envío de información periódica de nuevos productos y ofertas vía Top Fun
Infomail
Punto 5
Los clientes con compras inferiores a 1.000 euros, a lo largo de la anterior
temporada, dispondrán de un 35% de descuento base. En el momento que superen
esta cifra, se pasará automáticamente a un descuento base del 40%..
Punto 6
El pedido inicial deberá ser supervisado por el representante de la zona:
Xavi Soler
Responsable comercial Cataluña, Levante, Murcia, Málaga y Almería
E.mail xavi.soler@topfun.com
Móvil 619 78 23 52
Miguel Brosa
Responsable comercial Aragón, País Vasco, Navarra, Rioja, Baleares, Canarias y
Andorra
E.mail miguelbrosa@telefonica.net
Móvil 607 80 40 02
Enric Palou
Responsable comercial Galicia, Asturias, Cantabria, Castilla-León, Teruel,
Cuenca, Albacete y Extremadura
E.mail enric@topfun.com
Móvil 664 03 28 60
Modesto Muñoz
Responsable comercial Madrid, Guadalajara, Ávila, Toledo, Ciudad Real, Sevilla,
cadiz, Huelva, Córdoba, Granada y Jaén
E.mail modestom@mac.com
Móvil 622 25 63 03
Punto 7
Los envíos se realizarán mediante SEUR, con los portes cargados en la factura.
Portes gratuitos en todos aquellos pedidos superiores a 1.000 Euros (Base
Imponible)
3. Formas de pago
Las formas de pago establecidas son las siguientes, por orden de preferencia:
a. Recibo bancario
b. Transferencia por adelantado
c. Visa
4. Impagados
Los impagados serán tratados de la siguiente forma:
a. La cuenta del cliente queda bloqueada hasta que el impago no haya sido
resuelto
b. Top Fun decidirá si a clientes reincidentes se les pasa a cobro por
adelantado
c. Los impagados no resueltos en un plazo de seis meses serán pasados a vía
administrativa
5. Garantías y devoluciones
Si algún cliente tiene una garantía o devolución, tiene que pedir autorización a
Top Fun para su devolución. Al haber una petición, Top Fun deberá autorizar el
envío por escrito (vía fax o e.mail) con un número RMA que deberá pegar en
alguna parte visible de la caja para que SEUR proceda a su recogida y posterior
retorno. Es MUY IMPORTANTE seguir éste método, ya que no se aceptarán
devoluciones que no cumplan éstos requisitos.
La garantía será la misma que la marcada por la casa madre, y abonada vía
material o factura a crédito.
En caso de devoluciones por error, Top Fun corre con los gastos de devolución si
el pedido esta hecho por Top Fun Online, Fax o email. En el caso de los pedidos
telefónicos, Top Fun no corre con los gastos de devolución al no poder
comprobarse de que parte es el error. Por ello, hacemos hincapié en que los
clientes hagan los pedidos por las vías recomendadas para evitar malentendidos.
El transporte de devoluciones (a cargo de Top Fun) es solicitado desde Top Fun.
Información
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Todos los derechos de la tienda son propiedad de Top Fun s.l. Todos los
productos aparecen listados en el sitio con el permiso de los distribuidores.
Cualquier copia o reproducción de la tienda o alguno de sus contenidos es
ilegal, hallándose éstos protegidos por leyes internacionales.
Datos de empresa
TOP FUN S.L.
Marti i Pol, 14
Pol. Ind. Pla de la Costa
08182 St. Feliu de Codines
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Tel. (+34) 938-663-832
Fax (+34) 938-663-703
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